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社区的核心在于商业价值的设计

发表时间:2012-10-12 阅读: 2066

品读:

嘉宾的种类:前三年在阿里巴巴集团,主要负责阿里社区建设,去年调去雅虎作了大半年,负责雅虎社区,上月从阿里离职,现在和朋友一起创业。

嘉宾的特点:社区管理

访谈包含的知识点:初期人气打造、版主选拔、人气维护、

(1)初期人气打造:作社区初期的时候,作人气需要几招集合起来用,单一一招往往不管用或者效果无法持续。首先要了解人气是怎么起来的。首先一定是好的内容,高质量的内容是吸引人留下看的主要原因,其中又以原创为主。这里面包括精华文章数(每日至少5篇),精华文章作者数(5到10名),这些作者的产出频率(一周2到3篇原创,并且经常回复)。因此,第一步是吸引这些话语领袖,保持这个数,但是具体人会不断更新。

(2)版主选拔:版主选拔有很多种方式,一般是从优秀作家里面选择。有一些条件,专业水平是一方面,但是更重要的是性格,切忌选择哪些比较偏激的人做版主。一般的管理还在于沟通,但是同时需要设置一些业绩管理,业绩管理的考核需要有言在先,目标明确,尽量做到公平。版主要能上能下。

(3)人气维护:维护人气是个长期的工作,因为人都有惰性,开始的新鲜劲过去了,往往会衰减。所以需要不断推陈出新。既要保持老网友老版主的积极性,不断地给于他们鼓励和激励,另外也要不断鼓励新人,提拔新人。新老比例要有一个平衡。

题记:大家好,本次访谈嘉宾问我们介绍了他自己的互联网生涯,以及分享了自身对于社区的理解和运营的经验,希望可以给大家带去一些帮助。

主持人:先做下自我介绍吧。

思践:好的。我先简单自我介绍一下。我的经历比较复杂,简短说,前三年在阿里巴巴集团,主要负责阿里社区建设,去年调去雅虎作了大半年,负责雅虎社区,上月从阿里离职,现在和朋友一起创业。

主持人:问题一:在做社区初期的时候,做人气有什么方法吗?阿里巴巴社区和雅虎社区在初期的时候是怎么做的?

思践:作社区初期的时候,作人气需要几招集合起来用,单一一招往往不管用或者效果无法持续。首先要了解人气是怎么起来的。首先一定是好的内容,高质量的内容是吸引人留下看的主要原因,其中又以原创为主。这里面包括精华文章数(每日至少5篇),精华文章作者数(5到10名),这些作者的产出频率(一周2到3篇原创,并且经常回复)。因此,第一步是吸引这些话语领袖,保持这个数,但是具体人会不断更新。

在新社区上线的时候,另外一个非常重要的人气策略是营造“虚假繁荣”,上线的时候不能让用户感觉很多论坛是空的。需要保证至少每个论坛都要有5页以上帖子。先期要精不要多,因此除非是搜索引擎类社区(贴吧),否则开始论坛数要少,等基础牢靠了再分再加。

第二招是推广,在高品质内容有一定保证的前提下,需要作内容的整合推广,包括站内推广和站外推广。小网站可以通过联合一些网站搞一些活动,比如类似草根网现在搞的这个,把在本网活动的推广在相关网站上多作推广,但是主战场一定在自己网站。

第三招,强化反馈,为新用户提供五星级贵宾服务。让新人快速得到反馈。这里面包括产品功能和运营两方面。产品功能上,需要设置一些对新用户的反馈机制,比如发第一个贴能够得到管理员和版主亲切的欢迎和鼓励信。比如,帖子有人回复会有留言提醒(只有前几个贴有,比如五个贴之后就不提醒了,以免形成干扰);比如,可以设置对版主有回复的帖子特殊标红,因为每个人到一个论坛都会对版主的回复非常看重,也认为受到重视。

在运营方面,可以考虑多级服务机制,对于那些回复有质量的新网友,版主团队需要有人去挖掘这些用户,并主动联系,建立朋友关系,并可以在论坛里进行推介,就像朋友聚会,由主人向大家介绍新朋友一样。阿里和雅虎社区开始的时候也是逐步积累起来的。

主持人:版主或圈主一般是怎么选拔或管理的?

思践:版主选拔有很多种方式,一般是从优秀作家里面选择。有一些条件,专业水平是一方面,但是更重要的是性格,切忌选择哪些比较偏激的人做版主。一般的管理还在于沟通,但是同时需要设置一些业绩管理,业绩管理的考核需要有言在先,目标明确,尽量做到公平。版主要能上能下。

主持人:社区的人气做起来以后,如何维护人气?阿里巴巴社区和雅虎社区是怎么做的?

思践:维护人气是个长期的工作,因为人都有惰性,开始的新鲜劲过去了,往往会衰减。所以需要不断推陈出新。既要保持老网友老版主的积极性,不断地给于他们鼓励和激励,另外也要不断鼓励新人,提拔新人。新老比例要有一个平衡。对于老的,要给于尊重和荣誉,但是不能养成他们的骄气,对于有些倚老卖老,光要荣誉地位不为网友服务的老人要给于限制和批评,必要时候该封杀就封杀,不要因为担心他们会兴风作浪带走一批人而姑息。就事论事是论坛的最重要准则,以制度治理而不是以个人好恶治理。

主持人:社区的赢利,有几种方式?根据你的经验,什么时候计划开始赢利比较好?是广告收入为主,还是从会员出发收取增值费,或进行活动营销,收取两者的费用?阿里巴巴社区和雅虎社区是怎么做的?

思践:社区的赢利,我认为这个问题还太早。这跟社区的结构和形态相关。这是个大问题,回头单独来谈。关键在于先要了解这样一个规律。社区为网友提供了什么价值,社区的资源能够刺激网友贡献出多大的价值,也就是社区对网友的影响力和行动号召力有多大。有了这个条件后,再介入商业会很好很多。最好的方式是和电子商务结合,广告模式不是很看好。

主持人:有一些社区,通过严格的会员制度,建立起了一个人气都很持久的社区,比如xugu的网站,或者一些我们所说的色情网站?你是怎么认为这种方式。

思践:对于xugu不熟悉,不好评价。色情网站听说是很赚钱的,模式也无非两种,会员费,和获取色情资源购买费。这类社区比起其他社区来说,它的核心在于一点——为目标用户提供的核心价值明确,并且用户愿意为这些价值买单。当然另外一个内在因素是,他们提供的是对于这些目标客户来说是稀缺资源。如果其他社区也能够做到这两点,那么也可以和色情网站一样赚钱。因此,核心还是社区必须创造出对于目标客户愿意买单的核心价值,并且这些价值是相对稀缺的资源。

主持人:什么样的社区网站能做到上亿收入的规模?

思践:这个问题有点大。因为现在基本上还没有这样的社区,myspace可能算,大家可以看一下它的规模。但是我认为不是不可能出现这样的社区网站,但是一定不是目前的这些类型。 因为要靠广告收入把一个社区网站做到1亿,基本上,很难。因此可能未来的形态是和电子商务的结合。

主持人:阿里的商业论坛以前有商业联盟,为什么取消了?

思践:阿里的商盟最初在我加入阿里时候就有了,但是它最初的设计没有很好地和阿里的整体商业逻辑结合。并且最大一个问题是它过于封闭。 所以导致用户在易用性上门槛太高。同时在一些商业应用的功能设计上没有很好贴近商人群体的核心需求。简单说,太高端了,同时太理想化了。所以关闭了。这里面体现出一个道理就是社区型产品一定要门槛低,并且能够让用户很快体验到价值。

主持人:关于SEO 我知道alibaba的SEO很强,不知阿里巴巴社区和雅虎社区在SEO上有哪些策略,效果如何?社区的SEO是否与UE冲突?谢谢。

思践:关于SEO。首先不是为了SEO而SEO,也不单是为了搜索引擎排名而SEO。好的SEO应当是和UE紧密结合的,降低用户的使用门槛,强调用户的易用性和可读性。UE不是要作一些花哨的页面,而在于要让用户一眼就知道该作什么,同时也让搜索引擎知道页面的价值所在。

主持人:yahoo社区用户量是什么级别?与百度贴吧、知道,51.com等比较怎么样? yahoo社区平时在线用户是多少,活跃用户多少?(占总用户数的比例)

思践:关于雅虎社区的相关问题,由于涉及阿里商业机密,具体的就不透露了。但是基本上可以这么来理解,由于雅虎也是搜索引擎,因此,他的社区也是基于搜索用户的。所以社区的数据和用户比例和百度基本上差不多。 但是雅虎社区的用户忠诚度很高。我认为雅虎社区是有后劲的。但是我认为大的突破还在于雅虎搜索的突破性成长。

主持人:从一个在阿里或者雅虎工作了3年的员工经历来说,你赞成雅虎中国在中国的推广策略吗?雅虎的社区能量到底在那里?

思践:雅虎中国目前在中国的推广策略我认为还取决于雅虎是否有突破性的产品。雅虎社区的能量在于雅虎各应用产品的整合,只要这个整合能够真正基于用户需求来作,那么以它现在的用户基础是可以发展起来的。

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参考资料:草根网


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