来源：各位晚上好，今晚我们很高兴邀请到云贝网创始人张星来到这里和我们一起畅谈网站运营以及营销经验，云贝民族饰品网隶属于昆明贝网商务有限公司，创立于2004年4月，是云南本土的电子商务企业，整合了云南本土的少数民族文化资源，首创饰品工艺品直销批发模式，以最低的价格推出饰品平价批发超市，我们的访谈即将开始。
来源：张星，晚上好，首先我们依然还是希望你能和我们做个自我介绍。
云贝网张星:大家好，我是张星。我来自云南的嵩明，83年的，是标准版的80后。01年到昆明上大学，03年开始创业，04年创建了云贝网。很高兴今天能在这里跟大家一起分享电子商务的经验。
来源：感谢张星 能否和我们谈谈你创建云贝网的初衷？
云贝网张星：好的，当时创建云贝是在2004年的时候，那个时候电子商务都还是处于早期阶段，没有现在的支付宝，没有现在便捷的物流。那个时候我们初期是在做互联网的IDC业务，也就是基础服务的。创建云贝最初的初衷是自己开发一个商城程序，后来把它放到了互联网上，花了很多时间找产品，不知道卖什么好。无意中在丽江看到了云南本土的工艺品和饰品，那时候就决定，就是它了。
来源：看来云南的电商发展事实上还是非常早，在我们前几期的访谈中都能看到创始人在早年网络开始之初就在进行电商的初步试水和运作，那么经过这么多年的发展，云贝网的发展经历过哪几个阶段，和我们谈谈谢谢。
云贝网张星：主要是分三个阶段，第一是探索阶段，第二是发展阶段，第三是稳定期，也可以说是瓶颈期。
第一阶段主要是摸索运作的模式，包括货源，客户，推广等。货源要考虑的是怎么样能找到质量又好价格又有优势的厂家，毕竟刚刚入门，对整个民族工艺品供应商的情况了解几乎是零。客户问题最大的是如何相信你，那时候是没有支付宝担保的，这也是最大的问题，其次是网站推广，那个值得庆幸的是seo正是初级阶段，竞争很小，可以很容易推上来。
第二个发展阶段，也就是大概06-09年的时候，那个时候电子商务是以飞的速度在中国发展，我们也在其中搭上了快车。不断的完善我们的人员配置、网站系统、配货系统。销售额每年都有大幅的增长。
第三是瓶颈阶段。2009年下半年到目前。由于金融危机加上大批淘宝店、同行竞争对手的出现，我们遇到的很多的困难。我们都在不断的调整经营策略，广告预算的剧增，始终还是见效不大。我们遇到了瓶颈。
来源：感谢分享，事实上当云贝网发展了这么多年，你在经历过这三个阶段心境的变化，你在闯电商的这么多年来对电商感触最深的是什么呢？
云贝网张星：早期阶段感触最深的是电子商务就是一片蓝海，到处都是机会，没有什么东西卖不出去，只要你有足够的精力去做。但是现阶段就是竞争无处不在，就算是一点点机会的领域，都有无数的人挤进去。越来越难是近几年的最大感触吧。
其次，团队的稳定性，公司的高效率也是维持云贝持续增长的助推，使得我们能在逆境中成长。
来源：刚才你谈到团队的稳定性，能否和我们谈谈云贝网的电商团队高效率是如何实现的呢?能否具体和我们谈谈？
云贝网张星：电子商务的高效率，我的理解就是客服处理问题的高效+配货发货的高效。在客服工作中，我们在09年的时候实行的标准化客服工作手册，我们统计了上千种客户咨询问题的可能，然后每个问题都一一用最精辟的语言组织起来回答客户。我们有一个客服回复系统，只要输入问题的关键字，就能查询出问题的回答方式。这样的好处就是处理问题速度加快，然后客服人员的流动风险可以减少，就算是新手客服，只要培训学会使用客服系统，就不会有任何问题，也不会存在服务态度的问题。从而增强了公司人员的相对稳定。
配货的高效性一直是困扰我们的最大问题。早期我们是一团糟，因为我们是做小东西批发的，一个订单可能会有几十个产品，也可能会有几百个不同种类的产品，早期的时候我们8个配货员，一天只能处理10个订单，并且每天还要加班。后来我们把整个仓库和发货配货系统都集成网站订单，效率有了很大提高。这个系统现在也还在不断改进中。现在配货部10多个人，每天可以轻松处理120个订单。
所谓的仓库集成就是把每个产品的货架信息，包括几层第几号都明确的反应在配货单里。然后按照货架号排序订单产品，配货员只要围着仓库走一圈，就可以把全部产品配全。这样的好处也是可以减少人员流动的风险性，就算是新来的员工，也能很快速的实现货品配装。
来源：那么在网站推广方面，你们一直以来都使用的是哪些方法呢？
云贝网张星：主要还是网站SEO结合各大搜索引擎的竞价方式。
来源：那么在品牌推广以及本地合作方面是否做过一些有效尝试?具体是如何去跟进和执行的呢？
云贝网张星：我们之前一直的定位是货源的批发，针对的客户是各地开饰品店的这个群体，对品牌没有重视起来。是近几年开始才注重品牌的推广，现阶段正在进行入住淘宝商城和各大B2C网站前期准备，明年上旬应该可以全面铺开。
本地合作的供货商我们提供了一整套的供货商客户端，供货商可以登陆我们提供的客户端，作为他们自己的进销存，这样我们就共享的供货商的库存数据，供货商也共享我们的仓库库存数据，可以随时查询我们的库存情况，实现了供货商自主补货，对我们效率的提高起到很大的作用。
来源：事实上云贝网在这么多年的发展中应该取得了较为骄人的成绩，能否和我们谈谈你们产品优势以及渠道拓展方向？
云贝网张星：多年来云贝一直从事民族饰品工艺品的生产和销售工作。产品范围覆盖云南民族饰品，藏族饰品，泰国进口银饰，民族服饰，苗族银饰，布艺饰品等超过20种类的民族产品。云贝重视品质，重视服务，并获得了上千位老客户的信任，云贝向用户提供最简单方便的网上订购系统和支付系统，最大限度的滞销换货服务，最友好的云贝客服，还有世界范围内的快捷配送体系。云贝的客户遍及国内各省地州市，以及英国、美国、德国、芬兰、新西兰、澳大利亚、加拿大等国家，并保持了长期友好的合作关系，为云贝开发海外市场打下了坚实的基础。
来源：感谢，那么其实张星这么多年来坚持非常不容易。家人是否都支持?事业的顺利发展你觉得最大的精神支柱是什么呢？平时是如何排解压力的呢？和我们谈谈。
云贝网张星：恩，家人都非常的支持，特别我的爱人是从大学时期就陪我一起创业一起在大三辍学，一路这样走过来的。还有公司的几个老员工也是从公司起步的时候就加入我们，从起步时每月400元的工资一路走过来，特别的感谢他们。他们就是我的精神支柱。平时我是比较宅的，一般就上上网，玩玩游戏，陪陪我家宝宝，得闲的时候就出去旅游一下，生活其实还是很单调的。
来源：感谢他们的支持和他们的付出，这是一生最大的财富，那么对于未来自己的发展有哪些规划和想法呢？如果现在有一个机会，你做什么都可以。最愿意做什么呢？
云贝网张星：未来眼前就是做好入住淘宝商城和各大B2C的准备，长期规划是整合云南的产品资源，争取在未来做出第二个，第三个云贝。如果有一个机会，我愿意退休，哈哈。
来源：电商行业发展迅速，我们相信云贝网仍然会加倍努力。今天张星和我们分享了云贝网的发展历程再次诠释了云南互联网在全国的发展速度还是列居前茅，在互联网早起，各类社区以及电子商务网站已经悄然兴起并赚取了互联网行业的第一桶金，在早起的发展过程中积累的经验，对未来电子商务的发展会有深远意义。相信，互联网、电子商务发展在未来不断的变化过程中，云南电子商务的发展会更快和更好，我们坚信并祝福云贝网能够挺过现在的瓶颈期，然后更迅速的发展崛起。再次感谢张星，我们今天的访谈就到这里。当然同时我们也要感谢一直在幕后给我们本系列访谈支持的云南网记者陈韵，谢谢，再会。
参考资料：Enjoylife
