题记：大家好，本期访谈的是天一论坛站长微笑，本次访谈，微笑站长给我们分析了作为本地论坛成功运营的经验，论坛版块栏目的策划、会员的积累、线下的互动、论坛的盈利等等。希望可以给大家带去一些帮助。
来源：王总，跟大家作一下自我介绍吧。
天一论坛：大家好！我是天一论坛的站长微笑。从2001年建站之日起我就担任天一论坛的日常运营工作，一直到现在，整整9个年头。没有什么丰功伟绩，却是天一论坛人人皆知的管家婆，昵称“微笑大妈”。
来源：请简单介绍一下天一论坛吧。
天一论坛：前面的自我介绍中已经提到过，天一论坛成立于2001年。严格意义上说我还不能称之为站长，因为天一论坛隶属中国宁波网，而中国宁波网隶属于宁波日报报业集团。所在天一论坛只是中国宁波网的一个重要频道，而我是这个频道的主管之一。天一论坛目前有14个大的单元，近百个子板块，注册用户超过50万，日均发贴2万左右，日均IP10万左右，日均PV近百万，是宁波市最具影响力的论坛之一。
来源：天一论坛作为一个地方站，日均发贴在2万左右，已经很不错了，你觉得作为一个优秀的团队管理者，应该具备哪些职业技能及素质？
天一论坛：呵呵。我觉得做为一个部门主管，首先要有热情。2001年网站初建的时候，网站的所谓核心人物都是从报社的各个部门抽调的，根本不懂什么叫互联网。我一个人做论坛的时候，根本不知道什么叫论坛。但是事实证明，什么时候学，都是不晚的。后来做了管理者以后，除了需要了解行业动态以外，更多的要思考论坛的发展方向和规划、人员管理等。也就是说不仅要管好自己，还要管好部下了。这个时候，除了网友，部下就是我的重要客户。最后我想说的是，从事任何职业，勤奋很重要，包容的心态也很重要，因为一个人的力量总是有限的，只有团结更多的人，才能做更多的事。
来源：作为宁波地区最有受欢迎的论坛，主要为网友提供哪些服务呢？
天一论坛：最受欢迎不敢当，因为还有比我们做得更好的。天一论坛的定位，就象上次参加常州的培训的时候，二泉网的房产频道老总说的，我们要做好两个sheng（即声和生）：声音的声，反应的是民声，是草根的媒体，通过这个天一论坛这个平台，网民可以发出自己的声音，提出自己的个人诉求；生活的生，就是我们要为网友提供生活服务，在这里你可以找到趣味相投的朋友、衣食住行资讯，等等，总之这个论坛应该是网友的生活帮手。
来源：从民声（生）出发，关注用户的衣食住行，拉进与用户之间距离，那哪个频道是最受用户欢迎的？
天一论坛：对应上面我所介绍的，我们有2个板块比较受网友欢迎。一个是“宁波热点民声”板块，日均发贴在500左右，是网友反映个人诉求的平台，由于其长期聚集的人气及一定的影响力，这个板块已经成为政府部门重点关注的论坛板块，很多网友通过在这里发贴，切切实实解决了一些实际问题；同时我们宁波的平面媒体（尤其是报纸）也非常关注这个板块，通过浏览贴文寻求新闻线索。另外一个是“时尚伊人”板块，日均发贴在3000左右，可以这么说，这个板块至少是宁波地区最具人气的论坛板块，也是宁波时尚女白领的聚集地（尽管男人也很多）。
来源：那对“宁波热点民声”这个非常具有本地化的一个频道，起初运营推广期做了哪些工作?在期间碰到了哪些问题？又是怎么突破的？
天一论坛：其实总的来讲，天一论坛确实是“熬”出来的。首先成立比较早，其次同行的竞争相比其他城市，算是比较少的。我介绍一下宁波热点民声板块的一些情况吧。首先我们在我们的母体中国宁波网以及天一论坛首页开设了“网友播报”专栏，每天整理贴子进行推送；其次我们会定期给相关部门，尤其是政府部门报送舆情。当网友觉得在这个论坛发贴是有效果的，可以解决切身问题的，其口口相传的影响力就不言而喻了。去年的3月份和4月份，由于这个板块的影响力，我们的市委书记巴音朝鲁、市长毛光烈做客网站和网友进行互动交流，我们在论坛开设相关板块，发贴分别达到1500多条和1300多条，网友参与非常热烈，天一论坛的影响力也由此上了一个新的台阶。至于说碰到的问题，就是在这个板块发展前期，我们碰到的“干扰”比较多，比如有些部门被暴光了，就托关系来说情要求删除，长此以往，对板块的发展是很不利的，因为网友觉得没地方说话，或者在你这儿根本不能说政府部门的坏话。所以后来我们就采取了一些积极措施，比如通过报舆情，比如和相关部门协调沟通，帮助他们做正面引导等等的工作，尽量减少删贴甚至不删贴，保证人气聚集。突破就是我们把市委书记、市长请来了，那贴子更不能随便删了呵，然后影响力就有了保证，网民越来越习惯到这里来发贴。
来源：我看到天一论坛开了很多版块，请问在论坛最开始运营的时候都是这么多版块吗？一般新站版块开的多，内容最先很少。你如何平衡这个问题？
天一论坛：刚开始的时候肯定没这么多，但也有二三十个。象民生、美食、旅游、亲子、汽车、交友、灌水、文学等板块是我们一开始就认定必须有的（主要还是借鉴其他网站的栏目设置），所以先开了再说。内容少就到本地的其他论坛去转。2001年上论坛的本来就少，现在可能就不一样了。
来源：在论坛建设之初，很多新会员来到你的论坛之后，发现论坛的人气并不是很好，逗留一下就走了，有些人来了根本就不注册，有些注册了的新会员以后就不再来了。这让我们辛辛苦苦推广的成果白白的又留失了，请问您在论坛刚开始运营的时候是如何留住新会员，让他们死心的留在这里？
天一论坛：刚开始的时候其实是很少对付的，因为就象一个村子，本来人就少哇。你来一个我就认识一个，你发一个贴我就来跟一个，人就很容易留住。当然，定期请吃饭也蛮重要的。反而是现在板块多了人多了就难对付了，人都不认识了，他们想什么我也不是完全了解了。
来源：那么多版主是如何让他们凝聚在一起的？
天一论坛：版主和版主之间不一定要凝聚，只要凝聚在网管身边就可以了。因为每个版块是不同的人群，生活层次、个性都是不一样的。我们会定期举办版主交流会，茶话会，这也是一个相互认识的很好途径。
来源：现在比较成功的地方社区都是有好几年的发展经历的了.想问问:微笑对现在新发展地方社区还有没有前途..说说他的看法。
天一论坛：任何事情，什么时候做都是不晚的。何况正象上次北京聚会的时候，化龙巷的钱总所说的，目前好的地方社区还是为数不多的，尤其是空白状态。所以我们很值得为此做出努力。关键是，社区运营是门学问，社区的发展思路是否对头，这很重要。
来源：对斑竹的有没有奖励机制的？
天一论坛：目前来讲还是虚拟为主，每个月会在版主家园发贡献值和威望值，到一定数量就挂勋章。最主要的还是平常多沟通，我们每个大的区块都有相关的分管网管，负责和版主的日常交流。就象PW倡导的，倾听很重要，也很有效。
来源：天一论坛经常会举行各种活动，不管是线上的还是线下的，都做得很成功，网友的参与度也非常高，能跟大家分享您最有印象或者最成功的一次活动吗？
天一论坛：和其他兄弟网站一样，论坛搞线上线下活动是再正常不过的事了。令我印象比较深刻的是2008年的5•12地震发生后，我们的网友“红豆果”发了一个贴子，呼吁大家为灾区妇女捐一些卫生棉。看到这个贴子以后，一方面我们觉得很感动，因为这是一名男网友；另一方面我们觉得当时正值社会各界捐款高峰期，已经有个别网友在论坛发贴表明不良情绪，比如抱怨捐款过多，单位捐、社区捐、党员要多捐等等。这个提议的产生无疑会让网友觉得更具实际意义，所以给予全站置顶，没想到响应非常热烈。因为要赶上宁波市民政局的捐物专列（否则运输会成问题），我们只有短短的十几个小时时间，期间共收到网友捐赠的卫生棉203箱。倡议贴的点击总数达到9700余次，回复数265条。这次活动虽由网友发起，但是我们也积极参与其中。在这个过程中我们深切感受到了网友的真诚、热情、善良和力量。有网友联系了一家宁波的卖某知名品牌卫生棉的批发商，批发商的负责人在得知这一活动之后，当即表示愿意以批发价给予无限量供应并且没有提出任何的宣传回报；有些网友不但捐款，还从家里拎来了闲置的卫生棉。。。。此次活动的成功组织引发网友献爱心的高潮，我们的网友“天魂”组织了酒吧义演、将义演所得的3000元送至红十字会；网友“风的声音”组织发起帮助灾区校园重建义卖活动，当天的义卖得6400余元也通过正规渠道献给灾区。虽然在这之后天一论坛组织了更多人参与、更具影响力的活动，但是此次活动还是给我留下了深刻的印象，因为我们和网友一道，做了一件很有意义的事情。
来源：天一论坛能取得现在这样的成果，相信这中间也有很多值得分享的经验，能不能从网站运营和市场推广角度谈谈您的成功密笈？
天一论坛：天一论坛运行整整9年，我个人觉得喜忧参半。喜的是我们起步早，生存压力小，宁波的互联网竞争不算激烈；忧的是岁数不小了，但是仍然是一个很不成熟的频道。尤其通过参加pw组织的几次站长交流活动，更是让我深切感受到我们和商业网站相比，还很不专业，差距非常大，也不知道该如何拉近距离甚至赶超。如果一定要谈什么体会，我觉得在论坛成立初期，对网友的关注是非常重要的，因为网友就是论坛的重要客户，所以做为管理者须倾注巨大的心力去关注他们的想法，找到核心网民成为版主。多和他们进行交流，不仅仅是线上的，还可以是线下的。核心网友是论坛的最重要的资源。多搞活动，线上的、线下的，公益的、商业性的，多方合作，门槛要低，因为论坛的资源空着也是空着，只要活动本身对论坛人气的提升有帮助，就可以尝试做。我个人认为最好的市场推广就是口碑传播，所以服务网民是最最重要的。
来源：王总，天一论坛的赢利情况如何？具体的收入来源是哪些？
天一论坛：在2009年之前，天一论坛一直是捧着金饭碗在吃饭，几乎没有生存压力；去年开始，我们尝试捧着这只金饭碗讨饭，一年讨了70余万元，和大家相比应该说很惭愧。今年我们的指标是150万，数字不大，但是压力骤增，因为我们缺少这方面的运营经验。收入来源主要还是靠拉住几个大客户，抓住更多的小客户。主要还是靠做活动、做服务拉住客户，因为硬广越来越不受欢迎，客户往往更注重直接利益，哪怕没有直接利益，往往也更注重网友的关注度和参与性。所以我们会针对不同的客户写不同的策划方案，比如搞探店试吃活动，搞相亲交友活动，搞团购组织等等。
还有一点就是广告代理，我们找了2家广告代理公司代理我们的广告。他们手头的商户资源比我们要多很多，尤其对于一个刚刚起步做商业运行的社区网站来讲，比较有效。目前看来，做得还是比较吃力。因为没有很好的固定的赢利模式或项目吸引客户持续性的投入广告。
来源：能否谈谈接下来这一年天一论坛打算做哪些工作？
天一论坛：接下来这一年天一论坛着重还是一如既往的从打造人气上下功夫。我们将继续做好民声板块的建设，因为首先我们充当着媒体的角色，我们可以从网友发贴中找到更多有价值的新闻线索为网站新闻内容服务。最近我们推出了“天天315”专栏，想进一步在舆论监督方面下功夫，打击商家的不法不合理行为，为网友维权创造平台，每天提取2条推首页头条。
天一论坛隶属宁波日报报业报业集团，所以今年我们还将进一步加强报网互动，根据三家报纸不同的特性进行有针对性的合作。目前我们已经和东南商报进行了长达1年多的合作。我们有一档叫“天一红人堂”的视频直播节目，每一期直播之前报纸和网站同步发预告，直播完成以后会有半版以上的报道。目前合作情况良好，可谓可取所需。
天一论坛还计划于今年6月完成程序的升级和改版，一方面通过网站程序使用户享有更多功能体验；其次我们对现有栏目进行疏理，重点突出交易板块，在原有基础上进行细分；再就是我们学习化龙巷等优秀网站的页面布局，对现有的论坛首页进行重新规划布局，增强首页信息量，增强网友优秀原创贴在首页的体现力度，增强论坛活动的推广等。
今年我们还将做几个主题活动，比如6月份的亲子月活动、9月份的天一论坛周年庆狂欢月活动，以及年底的第三届天一红人堂主持人大赛活动等。通过这些活动吸引商家加盟，对论坛人气的增长也会有一定帮助。
来源：感谢天一论坛王索奇的精彩分享，对于地方论坛来讲，为地方人提供好的服务才是最重要的，从民声（生）出发，关注用户的衣食住行，拉进与用户之间距离。
参考资料：phpwind
